近年來，隨著電力體制改革的不斷深化和發展，全國電力需求不斷增加，但也相應的對電力優質服務提出了很高的要求。

一、隨著市場經濟的不斷發展，電力體制改革的進一步深入。電力企業要想立足于市場，不但要轉變企業營銷理念還要轉變思想觀念。只有這樣擁有先進的營銷理念，電力企業才能獲得政府及社會的認可、才能更好的為社會和人民服務。

二、電力企業營銷工作中優質服務的提升離不開高素質的職工隊伍。因此，電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓，組織員工學習有關電力的基本法律法規，在思想上有一個統一的認識。還要學習外單位的一些先進的營銷理念，例如向保險公司的營銷人員學習促銷。還要多學一些客戶心理學、市場營銷學等相關方面的知識。以適應新形勢下的電力營銷市場。還要強化營銷人員管理中的優質服務意識、市場意識和競爭意識，提升營銷人員的營銷技能。電力企業內部還有建立、健全激勵監督機制，為優質服務提供制度保障。還要增強協調處理能力，完善售后服務工作，為客戶解除后顧之憂，提高企業的信譽和地位。

三、由于電力企業還存在不同程度地，以坐等客戶上門的思想觀念而面對市場。因此也造成了依賴型的電力增長，但隨著市場經濟不斷的變化，這種依賴型的增長，將無法適應市場的變化。電力企業要想適應千變萬化的市場，應該放棄不良的思想觀念和工作作風，積極走出去搞“推銷”搞“挖掘”為電力銷售市場開拓渠道，保證企業穩步增供促銷。

四、電力企業要想增供促銷必須進行大膽改革創新，開展優質服務。所謂優質服務就是通過在營銷過程中，采取各種方式。為廣大客戶提供、優質、方便、快捷、高效的服務。來拓展電力市場，只有這樣才能獲得更高的經濟效益。

五、建立全方位服務體系，為客戶提供業務咨詢，簡化工作操作程序，加快業務流程，提高辦事效率；及時解決客戶用電問題，實行全過程的便捷服務。必要時還要設立“流動便民服務車”走出營業廳，為客戶提供上門服務。及時解決客戶在用電過程中遇到的問題。其次，開展銀行代交電費業務方便客戶繳納電費。供電企業還可通過學校、電視、廣播、手機短信向客戶傳播電力安全使用和需求側管理知識，引導客戶采用科學的用電方式，讓客戶充分了解到電能的優越性。并向客戶適當贈些電器產品，來刺激電力消費。

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